Wat is omnichannel?
Omnichannel betekent dat je webshop, fysieke winkels, app en andere kanalen werken als één geheel, met dezelfde voorraad, prijzen, orders en klantgegevens. Een klant kan online bestellen en in de winkel afhalen of ruilen, en een verkoper ziet direct wat er in alle locaties op voorraad is.
Omnichannel gaat vooral over online en offline als één geheel. Multichannel gaat over verkopen via veel kanalen tegelijk, zoals marketplaces, wholesale en dealers. Growth Sharks helpt retailers en merken kiezen hoe ze hun kanalen samenbrengen, en welke technologie daarbij past.
Laatst bijgewerkt op 10 november 2026, door Ramón de L’Hotellerie, co-founder van Growth Sharks.
Drie technologieën die winkel en webshop verbinden
NextChapter Ecommerce is het fundament. Reskyt en Fozzels bouwen daarop voort.
“Wat mij betreft was dit een schoolvoorbeeld van een migratie. Alles was goed voorbereid, en dat is voor mij een duidelijk teken van een sterk partnerschap.”
Wie vóór Sinterklaas (5 december) zijn winkelvoorraad online verkoopt, verliest geen verkoop meer aan ‘uitverkocht’.
Welke aanpak past bij jouw webshop?
Uit de Kennisbank: winkel en webshop als één
Naar de Kennisbank →Veelgestelde vragen over omnichannel
Wat is omnichannel?
Omnichannel is een aanpak waarbij webshop, fysieke winkels, app en marketplaces werken als één geheel, met dezelfde voorraad, prijzen, orders en klantgegevens. De klant kan kanalen zo vrij combineren: online bestellen en in de winkel afhalen, of in de winkel ruilen wat hij online heeft gekocht.
Wat is het verschil tussen omnichannel en multichannel?
Omnichannel gaat over online en offline als één geheel: webshop en winkels delen voorraad, orders en klantgegevens, zodat een klant online bestelt en in de winkel afhaalt. Multichannel gaat over verkopen via veel kanalen tegelijk, zoals de eigen webshop, marketplaces, wholesale en dealers, met één beeld van voorraad en productdata over al die kanalen. Veel merken en retailers hebben allebei nodig.
Wat is een OMS?
Een OMS, order management system, beheert orders en voorraad over al je verkooppunten: winkels, magazijnen, leveranciers en marketplaces. Het bepaalt vanuit welke locatie een order wordt geleverd. Zo kun je winkelvoorraad online verkopen en orders slim verdelen. NextChapter Ecommerce heeft een OMS standaard in de suite.
Hoe verkoop ik winkelvoorraad online?
Door de voorraad van je winkels realtime te koppelen aan je webshop, via een OMS. De webshop toont dan wat er in alle locaties op voorraad is, en een order wordt vanuit de beste locatie verzonden of klaargezet om af te halen. Zo verkoop je ook wat nu in de winkel blijft liggen.
Moet ik mijn hele platform vervangen voor omnichannel?
Niet altijd. Soms kun je bestaande systemen beter koppelen. Werk je met veel losse koppelingen die vaak breken, of ontbreken een PIM en OMS, dan is een suite waarin die standaard zitten vaak eenvoudiger en goedkoper in beheer. In een gesprek kijken we samen naar je huidige systemen.
Hoe lang duurt een overstap naar een omnichannel platform?
Dat hangt af van je systemen en je data. Met de Prebuilt-suites van NextChapter Ecommerce start je met een platform dat al is ingericht voor retailers, merken of enterprises; een replatforming duurt daarmee ongeveer twee maanden. Een goed migratieplan beschermt ook je vindbaarheid in Google.
Welke technologie past bij mijn organisatie?
Dat hangt af van je kanalen, je huidige systemen en je ambities online. Retailers met meerdere winkels en merken die via veel kanalen verkopen, hebben vaak het meest aan één platform met PIM en OMS. In 30 minuten brengen we samen je systemen in kaart.
Betaal ik Growth Sharks voor advies?
Nee. Retailers, merken en webshops betalen geen advieskosten aan Growth Sharks. We hebben commerciële afspraken met de technologiepartners. Het contract voor het platform sluit je rechtstreeks met de leverancier.
Hoe goed praten jouw systemen met elkaar?
In 30 minuten brengen we samen je webshop, winkels en systemen in kaart. Je krijgt een advies over de eerste stap.