Dit artikel is gebaseerd op onze presentatie ‘Van bezoeker naar vaste klant’ en op de case die Joachim de Boer van DeOnlineDrogist.nl presenteerde op The E-commerce Summit.
Groei is niet meer vanzelfsprekend, loyaliteit wel
Nederlandse consumenten gaven in het eerste kwartaal van 2026 bijna 9 miljard euro online uit, 6% minder dan een jaar eerder. Het aantal online aankopen steeg juist met 2% naar ruim 85 miljoen: minder omzet, meer transacties. Gemiddeld 44% van alle online aankopen gebeurt inmiddels via de smartphone.
Als de markt niet meer vanzelf groeit, wordt elke bestaande klant meer waard. Winstgevendheid en loyaliteit zijn de nieuwe groeimotoren.
Bron: Thuiswinkel Markt Monitor Q1 2026 (NIQ); E-commerce Monitor 2026 (via Spotler).
Het mobiele web is de bottleneck
Mobiel levert 60 tot 70% van het verkeer, maar converteert grofweg de helft van desktop. In de meeste categorieën ligt de mobiele conversie op 40 tot 60% van het desktopniveau. Bezoekers komen wel, ze kopen alleen niet. De oorzaken zijn bekend:
- Trage navigatie en laadtijden
- Lange checkout-formulieren met veel frictie
- Een gebruikerservaring die niet is gemaakt voor een klein scherm
- Telkens opnieuw inloggen
Bron: Mida, Mobile Ecommerce Conversion Rates 2026 Benchmarks.
De app converteert vier keer zo goed, als je hem verdient
Retailers met zowel een app als een mobiele site zien in de app meer dan vier keer zoveel conversie als op mobile web. In Europa gebeurt al 63% van de mobile commerce in een app. Tegelijk kiest maar 14% van de Nederlandse smartphone-shoppers het liefst de winkel-app, tegenover 38% voor de mobiele website.
Dat is geen tegenspraak. De app vervangt je webshop niet: het is het kanaal voor je meest betrokken klanten, de kopers die echt bij jou willen horen.
Bron: Criteo, Global Commerce Review (april 2026); Thuiswinkel.org (juni 2025).
Meet herhaalaankopen, niet dagelijks gebruik
Apps van webshops houden na 30 dagen gemiddeld maar 3 tot 6% van hun gebruikers vast, tegenover 15 tot 20% bij social apps. De meeste apps verliezen binnen 30 dagen meer dan 90% van hun gebruikers.
Dat is geen fout, het is de aard van winkelen. Klanten kopen, en komen pas terug als ze weer iets nodig hebben. Kijk daarom naar drie cijfers:
- Herhaalaankopen binnen 60 tot 90 dagen: hoeveel app-klanten bestellen opnieuw?
- De conversie in de app, vergeleken met je mobiele site.
- Het aandeel van de app in je totale omzet.
Een app zonder reden om terug te komen is een dure icoon op het beginscherm.
Bron: Panto en Digia, Mobile App Retention Benchmarks 2026.
Push: het directe kanaal dat algoritmes omzeilt
Gebruikers die pushberichten accepteren zijn vier keer zo actief en blijven twee keer zo vaak actief. Op iOS kiest ruim 52% van de e-commercegebruikers voor push. Pushberichten van webshops halen een klikratio van 3 tot 4%, boven het gemiddelde van alle sectoren.
Relevantie en frequentie bepalen of push een asset is of een reden om de app te verwijderen. Push werkt als het een gesprek is, geen megafoon.
Bron: Pushwoosh (2025); Sci-Tech Today (2026).
Case: DeOnlineDrogist.nl
DeOnlineDrogist.nl is een van de grootste online drogisterijen van Nederland, met meer dan 40.000 producten en sinds 2015 een plek in de Twinkle100. Medeoprichter Joachim de Boer vertelde op The E-commerce Summit waarom ze een app lanceerden.
De uitgangssituatie: 85% mobiel verkeer, een lagere conversie op mobiel, hoge kosten in Google Ads, klantloyaliteit onder druk en frictie doordat klanten steeds opnieuw moesten inloggen. Zelf een app laten bouwen was te duur en te traag.
Met Reskyt stond binnen vier weken een volledig gesynchroniseerde app live. Klanten blijven in de app ingelogd, doen herhaalaankopen sneller met de barcodescanner en krijgen relevante pushberichten. Het team bleef gefocust op de webshop.
De belangrijkste les: de app wordt vooral gebruikt door loyale klanten met een hogere koopintentie. Bouw daarom functies voor klanten die al weten wat ze willen.
Bron: presentatie van Joachim de Boer (DeOnlineDrogist.nl) op The E-commerce Summit.
Case: BBQuality
BBQuality is een premium online slagerij uit Oss met 15 medewerkers, actief in twee landen. Vóór de app had het merk 110.000 websitebezoeken, waarvan 70.000 via mobiel, en geen eigen kanaal om klanten direct te bereiken.
Na drie maanden liep 22% van de online verkoop via de app. Het totale verkeer groeide met 105%, de app werd binnen enkele weken 14.000 keer gedownload en inmiddels loopt 35% van al het verkeer via de app.
‘Een app-notificatie heeft vaak meer impact dan een e-mail, waardoor we op lange termijn kosten kunnen optimaliseren. Om de app boeiend te houden heb je specifieke USP’s nodig: vroege toegang tot Black Friday, dagelijkse deals en app-only acties.’
Bron: Reskyt-case BBQuality.
Het playbook: vier lessen
Lanceer snel
De volledige catalogus in een native app, snel live, zonder eigen developmentteam. Snelheid naar de markt is een voordeel.
Geef de app een eigen reden
App-only lanceringen en vroege toegang tot seizoensacties maken de app exclusief. Klanten downloaden voor het voordeel en blijven voor de beleving.
Gebruik push slim
Nieuwe producten, tips en relevante updates op het beginscherm. Niet zenden, maar in gesprek gaan. Relevantie bepaalt het resultaat.
Bouw door op loyaliteit
Gamification, personalisatie en community zijn de volgende stap. Een app werkt niet door er te zijn, maar door klanten steeds meer reden te geven om hem te openen.
Drie vragen om mee te beginnen
- Hoe groot is je mobiele verkeer, en hoe goed converteert het?
- Welke klanten kopen al vaker dan twee keer per jaar?
- Welke app-only voordelen kan jouw merk bieden?
De antwoorden laten zien of een eigen app voor jou een logische volgende stap is.